AGB im Onlineshop: was hineingehört und wie du sie richtig einbindest

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Was sind AGB im Onlineshop, und wozu brauchst du sie?

AGB im Onlineshop sind vorformulierte Vertragsbedingungen, die du allen Kunden beim Kauf stellst, um wiederkehrende Fragen wie Vertragsschluss, Zahlung, Lieferung und Eigentumsvorbehalt einheitlich zu regeln.

Die Grundlagen, also was AGB rechtlich sind, wann sie sinnvoll sind und welche allgemeinen Klauselverbote gelten, findest du im Ratgeber AGB für Gründer. Dieser Ratgeber geht einen Schritt weiter und zeigt, was im Onlinehandel mit Verbrauchern zusätzlich gilt.

Die wichtigste Erkenntnis vorweg: Im Onlineshop ist vieles gar nicht verhandelbar. Gewährleistung, Widerrufsrecht, Versandrisiko und viele Informationspflichten regelt das Gesetz zwingend zugunsten der Verbraucher. AGB können diese Regeln nicht aushebeln. Sie können aber Abläufe konkretisieren, die das Gesetz offenlässt, zum Beispiel wann genau der Vertrag zustande kommt, welche Zahlungsarten du anbietest oder in welche Länder du lieferst.

Was gehört in Shop-AGB, und was gehört nicht hinein?

In Shop-AGB gehören Regeln, die du zulässig selbst gestalten kannst, während gesetzliche Pflichtinformationen, die Widerrufsbelehrung und die Datenschutzerklärung eigene Bausteine sind, die auch ohne AGB vorhanden sein müssen.

Thema	Wo es hingehört	Hinweis
Vertragsschluss, technische Schritte	AGB oder Bestellprozess	Die Schritte bis zum Vertragsschluss musst du nach Art. 246c EGBGB ohnehin erklären.
Zahlungsarten, Fälligkeit, Eigentumsvorbehalt	AGB	Zahlungsarten zusätzlich im Shop gut sichtbar nennen.
Liefergebiet, Lieferzeiten	AGB und Produktseite	Lieferzeiten müssen bestimmt genug sein, siehe unten.
Gewährleistung	AGB als Hinweis auf das Gesetz	Gegenüber Verbrauchern kaum abänderbar (§ 476 BGB).
Widerrufsbelehrung	eigene Seite oder klar abgesetzt	Pflichtinformation nach Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB, keine AGB-Klausel.
Impressum, Datenschutzerklärung	eigene Seiten	Nicht in die AGB mischen.
Streitbeilegung nach § 36 VSBG	Website oder AGB	Kleine Unternehmen sind unter Umständen befreit.

Nicht in AGB gehören Regeln, die gegenüber Verbrauchern sowieso nicht gelten, etwa pauschale Haftungsausschlüsse oder ein Ausschluss des Widerrufsrechts für Waren, die keiner gesetzlichen Ausnahme unterfallen. Solche Klauseln bringen dir nichts, sie können aber Abmahnungen auslösen. Weniger ist hier oft mehr.

Wie bindest du AGB im Bestellprozess richtig ein?

AGB bindest du im Onlineshop wirksam ein, indem du vor dem Absenden der Bestellung ausdrücklich mit Link auf sie hinweist, sie abrufbar sowie speicherbar machst und der Kunde mit dem Absenden sein Einverständnis erklärt.

Gegenüber Verbrauchern verlangt § 305 Abs. 2 BGB einen ausdrücklichen Hinweis, die zumutbare Möglichkeit zur Kenntnisnahme und das Einverständnis des Kunden. Für den Onlinehandel kommt § 312i Abs. 1 Nr. 4 BGB hinzu: Kunden müssen die Vertragsbestimmungen einschließlich der AGB bei Vertragsschluss abrufen und in wiedergabefähiger Form speichern können.

• Hinweis auf die AGB mit Link direkt im letzten Bestellschritt, gut sichtbar in der Nähe des Bestellbuttons.
• AGB als eigene Seite, die sich drucken oder als Datei speichern lässt.
• Informationen nach Art. 246c EGBGB bereitstellen: technische Schritte zum Vertragsschluss, ob der Vertragstext gespeichert wird und zugänglich ist, wie Eingabefehler korrigiert werden, verfügbare Sprachen, einschlägige Verhaltenskodizes.
• Eingang der Bestellung unverzüglich elektronisch bestätigen (§ 312i Abs. 1 Nr. 3 BGB).
• AGB mit Datum oder Versionsnummer versehen, damit du später weißt, welche Fassung für welche Bestellung galt.

Welche Klauseln sind im Onlineshop typischerweise unwirksam?

Im Onlineshop sind vor allem Klauseln unwirksam, die gegenüber Verbrauchern zwingende Regeln zu Lieferzeit, Versandrisiko, Gewährleistung, Haftung oder Form von Erklärungen zu ihren Lasten verändern.

Klauseltyp	Was das Gesetz sagt
Unbestimmte Lieferzeit („Lieferung in der Regel bald“)	Unangemessen lange oder nicht hinreichend bestimmte Leistungsfristen sind nach § 308 Nr. 1 BGB unwirksam. Ist keine Zeit bestimmt, musst du an Verbraucher spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss liefern (§ 475 Abs. 1 BGB).
Versand auf Gefahr des Käufers	Beim Verbrauchsgüterkauf geht das Versandrisiko grundsätzlich erst mit Übergabe über. Nur wenn der Kunde den Transporteur selbst beauftragt und du ihn nicht vorher benannt hast, ist das anders (§ 475 Abs. 2 BGB).
Verkürzte Gewährleistung	Vereinbarungen zum Nachteil des Verbrauchers sind nach § 476 Abs. 1 BGB unbeachtlich. Die Verjährung darf bei neuer Ware nicht unter zwei Jahre gedrückt werden, bei gebrauchter Ware nicht unter ein Jahr. Auch das geht nur mit eigenem Hinweis und gesonderter Vereinbarung (§ 476 Abs. 2 BGB).
Abweichende Produkteigenschaften im Kleingedruckten	Abweichungen von den objektiven Anforderungen an die Ware gelten nur, wenn der Kunde vor der Bestellung eigens informiert wurde und sie ausdrücklich sowie gesondert vereinbart sind (§ 476 Abs. 1 BGB). Eine Klausel in den AGB reicht dafür nicht.
Pauschaler Haftungsausschluss	Für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit und bei grobem Verschulden ist ein Ausschluss oder eine Begrenzung unwirksam (§ 309 Nr. 7 BGB).
Reklamation nur per Einschreiben	Erklärungen der Kunden dürfen nicht an eine strengere Form als die Textform gebunden werden (§ 309 Nr. 13 BGB).
Rücksendekosten ohne Hinweis	Kosten der Rücksendung nach Widerruf trägt der Kunde nur, wenn du ihn vorher darüber informiert hast (Art. 246a § 1 Abs. 2 Nr. 2 EGBGB). Details erklärt der Ratgeber Widerrufsrecht im Onlineshop.

Unwirksame Klauseln entfallen ersatzlos, an ihre Stelle tritt das Gesetz. Außerdem können Mitbewerber und Verbände sie abmahnen. Was du tun kannst, wenn eine Abmahnung kommt, liest du unter Abmahnung erhalten.

Wie hängen AGB, Widerrufsbelehrung und Pflichtinformationen zusammen?

AGB, Widerrufsbelehrung und Pflichtinformationen ergänzen sich im Onlineshop, wobei die gesetzlichen Pflichtangaben nach Art. 246a EGBGB unabhängig von AGB gelten und bei Widersprüchen meist Vorrang vor dem Kleingedruckten haben.

Nach § 312d Abs. 1 BGB werden die Angaben, die du als Pflichtinformation machst, grundsätzlich Inhalt des Vertrags. Steht auf der Produktseite „Lieferzeit zwei bis drei Werktage“ und in den AGB „bis zu vier Wochen“, hast du ein Problem. Zudem gilt nach § 305b BGB: Individuelle Absprachen, etwa eine per E-Mail zugesagte Expresslieferung, gehen den AGB vor.

• Widerrufsbelehrung: Pflichtinformation über Bedingungen, Fristen, Verfahren, das Muster-Widerrufsformular und gegebenenfalls die Platzierung der Widerrufsfunktion (Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB).
• Widerrufsfunktion: Seit 19. Juni 2026 brauchst du bei Fernabsatzverträgen über eine Online-Oberfläche eine Funktion „Vertrag widerrufen“ mit Bestätigungsschritt (§ 356a BGB).
• Kündigungsschaltfläche: Bei Abos und anderen entgeltlichen Dauerschuld­verhältnissen, die Verbraucher auf deiner Website abschließen können, brauchst du eine Schaltfläche „Verträge hier kündigen“ (§ 312k BGB).
• Streitbeilegung: Angabe nach § 36 VSBG, ob du an Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilnimmst, sofern du nicht befreit bist.

Den Gesamtüberblick über alle Pflichten im Shop, von der Preisangabe bis zum Bestellbutton, gibt der Ratgeber Onlineshop rechtssicher betreiben.

Was gilt bei B2B-Shops, Abos und digitalen Produkten?

Bei B2B-Shops gelten für AGB lockerere Regeln, bei Abos oder digitalen Produkten dagegen zusätzliche Verbraucherpflichten, die du in AGB und Bestellprozess abbilden musst.

• Nur an Unternehmen: Die Klauselverbote der §§ 308 und 309 BGB gelten nicht unmittelbar, die Inhaltskontrolle nach § 307 BGB schon (§ 310 Abs. 1 BGB). Ein reiner B2B-Shop muss klar als solcher erkennbar sein. Der Ausschluss von Verbrauchern sollte im Bestellprozess tatsächlich umgesetzt werden.
• Abos: Zur Kündigungsschaltfläche kommen die Laufzeitgrenzen aus § 309 Nr. 9 BGB, die der Ratgeber AGB für Gründer erklärt.
• Digitale Produkte: Für E-Books, Kurse oder Software gelten eigene Regeln zu Mängeln, Updates und zum Erlöschen des Widerrufsrechts. Mehr dazu unter Digitale Produkte verkaufen.
• Marktplätze: Verkaufst du zusätzlich über eine Plattform, gelten dort deren Nutzungsbedingungen. Deine eigenen AGB müssen dazu passen und dürfen ihnen nicht widersprechen.

Wie kommst du zu AGB, die zu deinem Shop passen?

Passende Shop-AGB entstehen, wenn du zuerst Sortiment, Zielgruppe, Zahlungsarten sowie Versand festlegst und die Texte dann von einer Rechtsanwältin oder einem Rechtsanwalt erstellen oder prüfen lässt.

1. Geschäftsmodell festlegen. Verbraucher oder Unternehmen, neue oder gebrauchte Ware, Einzelkauf oder Abo, Liefergebiet.
2. Abläufe beschreiben. Bestellschritte, Zahlungsarten, Lieferzeiten, Retourenprozess, Widerrufsfunktion.
3. Rechtstexte erstellen lassen. AGB, Widerrufsbelehrung, Datenschutzerklärung und Impressum aus einer Hand, passend zu deinem Shop-System.
4. Abgleichen. Produktseiten, Versandinfos, Bestellbestätigung und AGB müssen dieselben Aussagen treffen.
5. Aktualisieren. Bei Gesetzesänderungen, neuen Produkten oder neuen Zahlungsarten anpassen. Viele Rechtstexte-Dienste und Kanzleien bieten dafür laufende Aktualisierungen an.

Firmenkompass macht keine Rechtsberatung und erstellt keine AGB. Wir begleiten dich aber beim Aufbau deines Shops, damit Bestellprozess, Pflichtseiten sowie Abläufe sauber strukturiert sind und die Rechtstexte deiner Kanzlei technisch richtig eingebunden werden. Ohne Gutschein helfen dir das Onlineshop-Coaching oder der fertig aufgebaute Onlineshop.

Wenn du aus der Arbeitslosigkeit gründest, kannst du im AVGS Gründercoaching deinen Shop in Modul 8 Onlineshop erstellen planen, vom Sortiment über den Bestellprozess bis zu den Pflichtseiten. Bei Bewilligung des Gutscheins entstehen dir keine eigenen Kosten. Ob ein AVGS bewilligt wird, entscheidet die Agentur für Arbeit oder das Jobcenter im Einzelfall. Sprich uns im kostenlosen Erstgespräch an.

Fragen dazu? Dein CoachChristian BerglerCoach für Website und E-Commerce